UMIH

Le Médiateur Tourisme et Voyage

Précisions importantes sur les informations à mettre en ligne à l’attention des consommateurs : ni numéro de téléphone ni email

Dans notre circulaire en date du 18 décembre 2015, nous vous avons indiqué les mentions que vous pouvez inscrire de manière visible et lisible sur votre site internet, sur vos conditions générales de vente ou de service, sur vos bons de commande ou sur tout autre support adapté, à savoir le nom et l’adresse du site internet du médiateur proposé par l’UMIH, le Médiateur Tourisme et Voyage, vers lequel vous pouvez renvoyer vos clients:

« Après avoir saisi le service ……….. et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de ………..,  le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.« 

En tant que professionnels adhérents au MTV via l’UMIH, il vous a été donné un email direct (info@mtv.travel) ainsi qu’un numéro de téléphone direct  (01.42.67.96.68) qui vous permet de contacter directement le MTV par ces canaux, en cas de besoin.La seule obligation à votre charge, conformément à l’article R.156-1 du Code de la consommation, est d’inscrire le nom et l’adresse du site internet d’un médiateur. Sur le site mtv.travel, il sera indiqué au consommateur la procédure à suivre pour saisir le médiateur : par courrier ou en ligne.

Cependant, ces coordonnées directes sont destinées aux professionnels adhérents de l’UMIH et en aucun cas aux consommateurs ; leurs demandes de médiation ne sont pas traitées par téléphone ni par email.

En conséquence, nous remercions les professionnels qui auraient ajouté ce numéro de téléphone et cet email direct sur leur site Internet ou tout autre support à destination de leurs clients de les supprimer immédiatement et de se limiter à la mention proposée ci-dessus en rouge pour respecter pleinement leurs nouvelles obligations légales.